HOT LINE 021 - 29940199


Lebaran Masuk

KOTA DI INDONESIA

Sumatera

Jawa

Nusa Tenggara

Kalimantan

Sulawesi

Maluku dan Papua

Diposting oleh TXcall center 1 komentar

PERATURAN UMUM

PENERTIBAN PENUMPANG, BARANG DAN KARGO YANG YANG DIANGKUT PESAWAT UDARA SIPIL

Penumpang harus melapor pada Perusahaan angkutan udara

Nama dalam tiket harus sama dengan identitas penumpang

Penumpang transit dilakukan pemeriksaan

Batas waktu check-in 45 menit sebelum jadwal keberangkatan

Daerah check-in merupakan daerah terbatas yang harus dijaga petugas

Jalur yang menghubungkan daerah chek-in dengan sisi udara harus dilengkapi pintu dan dikunci saat tidak dipergunakan

Perusahaan angkutan udara dapat menolak mengangkut penumpang yang dapat membahayakan keselamatan penerbangan

Bagasi harus diperiksa sebelum diserahkan di tempat check in

Bagasi yang ditolak dengan alasan keamanan penerbangan tidak dibenarkan untuk diangkut

Senjata api, senjata tajam serta benda lain yang dapat dipakai sebagai alat untuk mengancam atau memaksakan kehendak dilarang dimasukkan atau ditempatkan di dalam kabin pesawat udara

Kargo dan kiriman pos harus diperiksa sebelum dimasukkan ke gudang atau pesawat udara

Pemeriksaan pengangkutan barang-barang berbahaya harus memperhatikan ketentuan yang berlaku

Nama dan alamat calon penumpang wajib dicatat oleh pengangkut atau agennya

Hanya calon penumpang yang mempunyai tiket dan para pemegang izin yang syah diizinkan masuk daerah check-in

Tiket dan izin masuk dicocokkan dengan orang yang bersangkutan

Tiket dicocokan dengan bukti Identitas diri

Check-in counter dibuka 2 jam sebelum jadual penerbangan

Bagasi yang telah diperiksa harus disegel dengan label Maskapai

Petugas security berhak melarang keberangkatan calon penumpang yang menolak untuk diperiksa

Pengangkut harus menolak bagasi yang tidak disegel atau segel rusak

Kondisi bagasi yang kurang baik harus diberitahukan untuk diperbaiki

Pengangkut harus menyediakan blanko identitas bagasi kabin

Semua awak pesawat udara harus diperiksa

Awak pesawat udara diberikan prioritas pemeriksaan

Penumpang transit harus diperiksa ulang sebelum memasuki ruang tunggu

Penumpang transit yang keluar dan kembali ke ruang tunggu harus diperiksa

Pengangkut pesawat udara yang mendarat karena kerusakan teknis atau alasan operasional harus diperiksa

Pengangkut harus menempatkan petugas di ruang tunggu untuk memeriksa boarding pass

Bagasi dan bagasi kabin yang termasuk jenis barang berbahaya dapat diangkut sepanjang memenuhi peraturan pengangkutan barang berbahaya yang berlaku

Barang berbahaya dilarang disimpan dalam bagasi atau bagasi kabin maupun dipakai pada badan

Senjata api, senjata tajam berukuran lebih dari 5 cm atau benda lain yang dapat dipergunakan sebagai senjata harus diserahkan kepada pengangkut dengan bukti tanda terima,Petugas security yang menemukan barang tersebut harus diberitahukan kepada pengangkut
Barang tersebut disimpan di ruang kargo pesawat,ditempat tujuan diserahkan kembali kepada pemiliknya dengan meminta kembali bukti tanda terima di sisi darat

Pengangkut mencatat jumlah bagasi yang telah diperiksa

Pengangkut harus memberikan bukti tanda terima bagasi

Label bagasi (stiker) harus terbuat dari bahan yang kuat dan tidak mudah lepas

Bagasi milik calon penumpang yang batal berangkat atau tidak melanjutkan penerbangan dan tidak memberitahukan kepada pengangkut dilarang diangkut kecuali atas persetujuan Pihak terkait

Bagasi milik penumpang yang batal berangkat dilarang diangkut kecuali telah diperiksa dan disertai bukti Identitas diri

Bagasi yang tidak diangkut bersama dengan pemiliknya dapat diangkut apabila telah diperiksa
Jumlah bagasi kabin maksimum 2 koli

Ukuran, berat bagasi serta kebutuhan penumpang selama penerbangan ditentukan pengangkut
Pengawasan bagasi kabin dilakukan pengangkut

Bagasi kabin yang melampaui ukuran dan berat harus diangkut sebagai bagasi non free

Anak dibawah umur 8 tahun harus disertai pengantar atau orang yang bertanggung jawab baik awak pesawat atau orang dewasa lain

Wanita hamil tua (8 bulan) harus disertai surat keterangan dokter

Orang sakit yang tidak dapat berjalan sendiri harus disertai dengan surat dokter dan pengantar

Jenazah harus disertai surat keterangan dari instansi kesehatan

Orang gila harus dikawal

Tahanan atau deportee harus dikawal

Pengangkut harus menolak calon penumpang yang tidak memenuhi ketentuan

Pengangkut dapat menolak calon penumpang yang mabuk, buron atau dicurigai berdasarkan informasi petugas berwenang
Diposting oleh TXcall center 0 komentar

ISTILAH - ISTILAH DI DUNIA PENERBANGAN

kartu ucapan selamat hari raya idul fitri 2009
Seluruh Staff call center mengucapkan Mohon Maaf Lahir Batin !


Istilah Keterangan
Aeronautic Ilmu penerbangan atau informasi tentang penerbangan.
Alternate Aerodrome Bandara alternatip yaitu bandara lain yang akan dipilih jika tdk bisa mendarat di bandara tujuan
Apron Tempat parkir pesawat
Arrival Bagian kedatangan
Aviation Institusi atau suatu lembaga penerbangan
Baggage Bagasi yaitu barang barang bawaan
Boarding Naik ke pesawat
Cabin Attendant Penjaga Kabin atau lebih dikenal dengan Pramugari atau Pramugara
Cabin Crew Pramugari atau Pramugara
Climbing Saat pesawat sedang terbang naik
Connecting Flight Pergantian pesawat lain atau menggunakan airline lain biasanya saat transit
Crash Kecelakaan
Cruising Pesawat sedang terbang datar
Dangerous Good Barang-barang yang termasuk dalam daftar membahayakan keselamatan penerbangan
Departure Bagiang Keberangkatan
Descending Pesawat sedang terbang turun
Destination Tujuan akhir suatu penerbangan
Ditching Mendarat darurat di air
Divert Mendarat di bandara yang bukan tujuan – dialihkan ke bandara lain
Emergency Landing Pendaratan darurat yang dilakukan di bandara
Flight Penerbangan (adjective)
Force Landing Pendaratan dilakukan di luar Bandara
Holding Area Tempat pesawat menunggu di udara, dengan cara berputar-putar biasanya menunggu antrian untuk landing
Holding Bay Tempat pesawat menunggu di darat biasanya menunggu antrian untuk takeoff
Leaving for Akan berangkat ke
Pax (Passenger) Penumpang pesawat udara
RON (Remain Over Night) Pesawat tinggal untuk bermalam
Runway Tempat pesawat mengambil ancang-ancang dalam takeoff atau juga sebagai tempat landing
Diposting oleh TXcall center 1 komentar

SOP Call Center

JOB Desk Agent Call Center :

1. Menerima Reservasi dari tamu.

2. Memberikan info Kepada Team Leader untuk Issued tiket.

3. Menguasai Produk TX Travel.

4. Menjelaskan Kepada Tamu segala yg ditanya oleh tamu.

Job Desk Team Leader :

1. Mengissued Tiket setelah mendapat kepastian dari Agent Call Center.

2. Bertanggung jawab penuh dgn kerahasiaan sign in dan bertanggung jawab penuh terhadap sign in masing masing.

3. Membuat Invoice.

4. Monitoring Agent.

5. Quality Control.

Perhatian :

- Perhatikan nada pengucapan harus jelas.

- Artikulasi ( pemengalan nada kalimat ) harus jelas.

- Perhatikan TANDA BACA

- Penyebutan angka Rekening dan nama Rekening harus jelas

- Suara harus jelas dan tidak boleh terdengar ragu.

- Tidak boleh memberitahukan lokasi Call Center.

- Tidak menerima pembayaran Cash.

- Tidak melakukan pengantaran tiket ke alamat tamu

- Semua Pembayaran melalui Transfer Bank.

- Incoice bisa diambil di tx travel pusat


Tata Cara Melayani tamu:

1. Ucapkan Greetings : TX CALL CENTER!! ( harus dgn nada semangat ! ) , Selamat pagi/siang/sore dgn ( nama ) bisa di bantu? ( ucapkan dengan nada semangat ) Lanjutkan Ke no 2

2. Tungu Respon dari tamu

- Bila tamu bertanya tentang hal2 diluar tx bisa dilihat di FAQ ( Frequent Asked Question )

- Bila tamu mau Cek Jadwal. Lanjutkan ke no 3

- Bila tamu mau ambil tiket atau telah membayar atau transfer uang ke rekening. Lanjutkan Ke Prosedur Cek Pembayaran

- Bila tamu mau komplain, lanjutkan ke Cara Menerima Komplain

3. Tanyakan Kota asal: 'Ibu/Bapak, dari kota mana menuju kemana?' Ucapkan dengan nada bertanya yg senang. Lanjutkan ke no 4

4. Tanyakan Tanggal berangkat dan tanggal kembali : 'Untuk Tanggal berapa bapak/ibu ?' Ucapkan dengan nada bertanya yg senang.

Setelah jadwal terlihat. Lanjutkan ke no 5

5. Setelah terlihat jadwal penerbangannya Ucapkan : ' untuk ( sebut airline ) ada …. penerbangan, yg paling murah jam … dengan harga ….. .' lalu tawarkan penerbangan lain dengan mengucapkan : ' Untuk ( sebut airline ) ada ….. penerbangan, yg paling murah jam …... . dan tawarkan airline lainya, seterusnya sampai tamu memilih yg cocok. Lanjutkan ke no 6

6. Tanyakan apakah mau reservasi : 'Bapak/Ibu mau melakukan Reservasi? Bila reservasi bapak/ibu batalkan tidak ada biaya apapun' Lanjutkan ke no 7

7. Tungu Respon,

- Bila jawabannya TIDAK jawab dengan : ' Baik, Ada lagi yg bisa (sebut nama) bantu?' Lanjutkan ke no 8

- Bila jawabannya IYA lakukan Prosedur Reservasi. Lanjutkan ke Prosedur Reservasi

8. Tungu respon dari tamu.

- Bila Jawabnya TIDAK jawab : 'Bapak/Ibu , Terima Kasih sudah Menghubungi TX Call Center, Selamat pagi/siang/sore'

- Bila tamu minta jadwal yg lain, balik lagi ke prosedur Tata Cara Melayani tamu dari no 3 sampai 6

Prosedur Reservasi :

1. Tarik seat dulu sesuai dengan jumlah permintaan tamu.

2. Tanyakan Nama : ' Bisa Dibantu dengan Nama yang terbang sesuai dengan KTP ? ' ( ucapkan dengan nada bertanya ) Lanjutkan ke no 3

3. Tanyakan No telp yg bisa dihubungin oleh airline : ' Bisa dibantu dengan No Handphone tamu ?' ( Ucapkan dengan nada bertanya )

Buat reservasinya sampai ada Kode Buking. Lanjutkan ke no 4

4. Baca ulang reservasi ' ( Sebut Nama ) baca ulang Reservasi , untuk Hari ( sebut Hari senin selasa etc ) tanggal … bulan ….. dari kota …. ke kota …. , jam ….. tiba jam ….. , dengan ( sebut airline apa ) dengan harga ….. rupiah per orang sudah di reservasi. ( Ucapkan dengan nada yg jelas dan artikulasi nada yg tegas ) lalu Yakin kan sekali lagi tamu dengan menyebutkan : 'Bapak/Ibu, tanggalnya benar ya tanggal …. hari … ' Lanjutkan ke no 5

5. Agent HARUS menanyakan ; ' Bapak/Ibu , Tiketnya bagaimana, mau di cetak atau tunggu dulu? '

6. Tungu Jawaban dari tamu

- Bila Jawabannya IYA/ISSUED jawab dengan : 'Bapak/Ibu , ini Elektronik tiket, jadi setelah Bapak/Ibu membayar dengan Kode Buking itu lah Tiketnya. Bila memerlukan tiket secara Fisik bisa datang ke bandara 2 jam dari jam berangkat dan print di kantor perwakilan penerbangan bandara. Dan Tidak ada Invoice karena bukti transfer Bapak/Ibu merupakan invoice nya. Bila Perlu invoice secara fisik kami bisa mengirimkan melalui Email atau datang langsung ke TX PUSAT di Komplek Ruko Atap Merah blok D10 – 11 jln Pecenongan No 72 atau kami kirim via pos.' 'Bapak/Ibu bisa menyelesaikan pembayaran dengan transfer Bank. Ada 2 bank, yaitu BCA dan Mandiri. Bapak/Ibu pilih yg mana? Lalu Sebutkan Nomer Rekening ( Sebutkan per 4 digit ) , Nama rekening. ' lanjutkan ke NO 8

- Bila Jawabannya TIDAK/Kapan terakhir Issued jawab dengan : 'Batas pembayaran tiket sampai dengan hari …. ( sebut hari senin sd mingu ) , tanggal …. , Jam …... ' ( ucapkan dengan nada yg jelas dan artikulasi pemengalan tanda baca ) Lanjut ke no 8

7. Baca ulang reservasi ' (Sebut nama) baca ulang reservasi Bapak/Ibu , untuk Hari ( sebut Hari senin selasa etc ) tanggal … bulan ….. dari kota …. ke kota …. , jam ….. tiba jam ….. , dengan ( sebut airline apa ) dengan harga ….. rupiah per orang sudah di reservasi. ( Ucapkan dengan nada yg jelas dan artikulasi tanda baca )

8. Ucapkan : 'Terima Kasih telah Menghubungi TX Call Center, Selamat pagi/siang/sore'

Prosedur Cek Pembayaran :

1. Ucapkan : ' Bisa dibantu dengan : Nama Bank, Tanggal Transfer, Nama rekening yang transfer dan nomernya, Total Transfer berapa rupiah ' Lanjutkan ke no 2

2. Lakukan Cek pembayaran tamu melalui ebanking

- Bila Sudah masuk dana ke rekening. Lanjutkan ke no 3

- Bila Belum masuk dana ke rekening. Lanjutkan ke no 5

3. Ucapkan : ' Terima Kasih atas pembayaran yg telah dilakukan. Sudah terbayarkan dana sebesar …. rupiah dari rekening atas nama ….. Tiket akan di proses dalam waktu dekat, bila sudah selesai kami akan memberitahu bapak/ibu lewat sms. ( sebut nama ) mengingatkan lagi, kalau tiketnya berupa elektronic tiket, cukup dengan membawa kode buking ke bandara dan ktp di cek in counter bandara, tiket bisa digunakan sebagai tiket. Bila perlu tiket secara fisik bisa print tiket di kantor perwakilan airline terdekat atau ke bandara.'

4. info Team Leader untuk Issued tiket dan invoice

5. Ucapkan : 'Maaf bapak/ibu, kami mengunakan sistem online, dana bapak/ibu belum masuk.' bisa di periksa apakah terjadi kegagalan transaksi?'

Bila tamu ada indikasi memaksa/meyakinkan kalau sudah transfer tapi dana tidak masuk jgn di isued tiketnya.

Cara Menerima Komplain :

1. Ucapkan : 'Bisa dibantu dengan Nama dan no telp yg bisa dihubungi?'

2. Ucapkan : 'Bisa dibantu dengan kronologis atau cerita yg terjadi?'

3. Catat point penting nya. Nanti laporkan ke Team Leader, setelah itu pemecahan masalah. Dan follow up balik ke tamu

4. Ucapkan : 'Terima Kasih untuk Komplain dari bapak/ibu, menjadi masukan yang sangat berguna buat kami, ada lagi bapak/ibu?'

5. bila masi ada, dengarkan dan catet lagi point pentingnya

6. Bila sudah selesai, ucapkan : 'Terimakasih Bapak/Ibu, (sebut nama) ulangi, point point nya adalah ….. ( baca ulang point2 tadi ), semua akan kami lanjutkan ke bagian yg terkait.'


Bila Tamu Harus Menunggu ucapkan :

- 'Maaf , Bapak / Ibu mohon menunggu sejenak.' ( ucapkan dengan nada meminta )

Bila sudah menungu ucapkan :

- 'Terima Kasih telah Menungu.' ( ucapkan dengan nada senang )



FAQ ( Frequent Asked Questions ) :

1. Apa itu TX TRAVEL CALL Center 24 jam ?

Pelayanan TX Travel 24 jam, 7 hari seminggu.

2. Apa itu TX Travel ?

Travel Agent pertama dan terbesar di Indonesia, dengan produk Tiket, Hotel, Tour dan Cruise, dalam dan luar negeri. Dengan lebih dari 100 cabang di 35 kota. Dengan sistem Franchise. Info lebih lanjut hubungi 021 380 9999.

3. Produk apa yg ada di TX Travel Call Center 24 jam ?

Semua Tiket yg sudah elektronic Tiket.

4. Jam operasi TX Travel Call Center ?

24 jam sehari, 7 hari seminggu

5. Apa itu TX POINT ?

Program Penghargaan kepada Pelanggan Setia TX Travel. Setiap pembelanjaan di TX Travel akan mendapatkan point, Rp 500.000,- mendapatkan 1 point berlaku kelipatannya. Dan point yg dikumpulkan bisa ditukarkan dengan hadiah ditempat awal mendaftar. Mengunakan SMS Premium 1000 rupiah per sms.

6. Apakah Call Center Menerima pembayaran Cash / tunai?

Tidak.

7. Apakah Call Center Mengirim tiket?

Tidak.

8. Apakah TX Travel Franchise?

Iya, info lebih lanjut silahkan Hubungi 021 380 9999 atau email sarah@txtravel.co.id

9. Berapa Banyak Cabang TX Travel se Indonesia?

110 Cabang di 35 Kota




Diposting oleh TXcall center 1 komentar
Langganan: Postingan (Atom)